Digital Shift Magazine
デジタルシフトマガジンは、デジタルシフトに取り組む方向けに、デジタルシフト実践者による本当に役立つ情報をお届けいたします。（株）デジタルシフトウェーブが運営しています。お問合せは、https://www.digitalshiftwave.co.jp/contact/
- CRM分野でキャリアを重ね、プロダクトマーケティング、業務改革コンサルタント、事業企画を経験し、現在はロイヤルティマネジ2フォロワー
- 「鈴木康弘のデジタルシフト塾～変革者を育てる実践講座～」では、常にデジタルシフトの第一線を走り、多くの困難の中、成功・失7フォロワー
- デジタルシフトウェーブ パートナーのコンタクトセンタースペシャリストの出水啓一朗氏が、普通のコールセンターが新時代のコン4フォロワー
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第5回 心理ロイヤルティの定量化と分析
第3～4回では、ロイヤルティは3階層で構造化できることを解説し、デジタルシフト時代のマーケターの重要なワークであることを説明しました。最終回の第5回では、構造化され…
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【開催決定】8/20(木)第6回デジタルシフト塾のお知らせ
「デジタルシフト塾～変革者を育てる実践講座～」は、デジタルシフトの第一線で活躍するマーケターや実業家、実際にデジタルシフトで新たなステージに自社を導いた経営者を…
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第8のレシピ お客様が美味しいと感じるセンターの作り方
「新時代コンタクトセンター」のレシピは前回に引き続き「お客様が美味しいと感じるセンター作り方」と題して、最新のHDI格付けで3部門すべてにおいて三つ星を獲得した株式…
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第2回 各社とのリモートワークの実践
「前回の振り返り」 前回は、自社でのリモートワークの取り組みと、自分たちで行う中での気づきについてお話をさせていただきました。今回は、クライアントとのオンライ…
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第1回 サービス産業のデジタルシフトを目指して
今回の連載にあたって 組織人事コンサルタントとして14年間、あらゆる組織課題に向き合ってきた経験から、数百規模の店舗を持つ組織の場合、店舗内の業務効率化や生産性…
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