新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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第9のレシピ 暗黙知をどこまで形式知に置き換えられるか?

いきなり料理の話ですが、先日、鴨川(千葉)の友人が生きた伊勢海老を送ってくれました。その立派な姿に喜んだものの、どう処理すれば伊勢海老料理が楽し…

第8のレシピ お客様が美味しいと感じるセンターの作り方

「新時代コンタクトセンター」のレシピは前回に引き続き「お客様が美味しいと感じるセンター作り方」と題して、最新のHDI格付けで3部門すべてにおいて三…