新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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第10のレシピ 暗黙知の形式知への置き換えは自らの手で!

第10のレシピ 暗黙知の形式知への置き換えは自らの手で!

Recipe for success in contact center  「新時代コンタクトセンター構築 10のレシピ」もいよいよ10番目のレシピです。前回からお届けしている「暗黙知」を「形式知」に置き換えていくお話は、もう一つのテーマ、インハウスセンターの構築へと繋がっていきます。今回は「なぜ、いまインハウスなのか?」の問いに、この「暗黙知」と「形式知」の関係をもとにお話しします。  この図は「新時代のコンタクトセンター」をシンプルに表したものです。センターはイン

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