新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

6
記事

第3のレシピ クラウドCRM実装レシピ Salesforceその2

この2か月でコールセンターをと取り巻く環境は一気に変わりました。従来のBCPは自然災害や拠…

緊急のレシピ2 コロナで見えてきた新時代コンタクトセンターの姿

Web上でコールセンターのオペレーターの窮状を訴えた記事が話題になっています。 (出典:DIA…

第2のレシピ クラウドCRM実装レシピ Salesforceその1

Cloud CRMの代表格といえばSalesforceの「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」…

緊急のレシピ 新型コロナ対策で見えてくるコンタクトセンターの役割

4月5日と6日、LINEから届いた「新型コロナ対策のための全国調査」に回答した方は2400万人以上…

第1のレシピ クラウドCRMの作り方

コンタクトセンターでも「オムニチャネル」という言葉をよく耳にします。実店舗、EC、営業、卸…

第1回 普通のコールセンターのためのデジタルシフト調理法

2011年、有料放送「スカパー!」のコールセンター、スカパー・カスタマーリレーションズ社の社…