新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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緊急のレシピ2 コロナで見えてきた新時代コンタクトセンターの姿

Web上でコールセンターのオペレーターの窮状を訴えた記事が話題になっています。 (出典:DIA…

第2のレシピ クラウドCRM実装レシピ Salesforceその1

Cloud CRMの代表格といえばSalesforceの「Salesforce Service Cloud(以下、Service Cloud)」…

第1のレシピ クラウドCRMの作り方

コンタクトセンターでも「オムニチャネル」という言葉をよく耳にします。実店舗、EC、営業、卸…

第1回 普通のコールセンターのためのデジタルシフト調理法

2011年、有料放送「スカパー!」のコールセンター、スカパー・カスタマーリレーションズ社の社…