新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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第4のレシピ LINEが目指すチャットボット

第4のレシピ LINEが目指すチャットボット

 「新時代コンタクトセンター」のレシピを語るとき、どうしても触れなくてはならないのがAIです。ここ数年、AIを使ったチャットボットは流行りのレシピとして注目を集めてきました。  コールセンター白書(2019)にはAI導入の目的について、次のようなアンケート結果が掲載されています。 出典:ミック経済研究所(コールセンター白書2019より)  データとその背景について触れてみたいと思います。  ご覧のように、「お客様フロントでのチャットボットの活用」が、自然言語処理をもとにし

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