新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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第4のレシピ LINEが目指すチャットボット

 「新時代コンタクトセンター」のレシピを語るとき、どうしても触れなくてはならないのがAIです。ここ数年、AIを使ったチャットボットは流行りのレシピとして注目を集めてきました。  コールセンター白書(2019)にはAI導入の目的について、次のようなアンケート結果が掲載されています。 出典:ミッ…