新時代コンタクトセンター構築10のレシピ

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緊急のレシピ 新型コロナ対策で見えてくるコンタクトセンターの役割

4月5日と6日、LINEから届いた「新型コロナ対策のための全国調査」に回答した方は2400万人以上…

第1のレシピ クラウドCRMの作り方

コンタクトセンターでも「オムニチャネル」という言葉をよく耳にします。実店舗、EC、営業、卸…

第1回 普通のコールセンターのためのデジタルシフト調理法

2011年、有料放送「スカパー!」のコールセンター、スカパー・カスタマーリレーションズ社の社…