忘れてはいけない!DXのサポーターである管理部門

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第4回 激動の時代、経営の羅針盤となる財務

DX推進における、管理部門との衝突

 小売業においてオムニチャネルをはじめとする、デジタルシフトを推進していくと、推進しているメンバーと管理部門とで衝突が発生します。

「将来のための投資をお願いしているのに、許可されない」
「で、いくら儲かるの?そんな見込みのないことに割くお金はない 流行に踊らされてないか?」

「失敗から学んでいく時代、どんどん打席に立たせてほしい」
「前に投資したものは評

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第3回 CXの源、EXを高める総務部門

総務部門はDXの変革期にこそ必要な部門

 総務部門は、その仕事は何かと問われると即答が難しい部門です。
その他の部署では扱わないが、会社にとって必要で広範囲な業務に携わるので、仕事は多岐にわたります。誰が担当するかわからなくなる落ち玉が多数発生するデジタルトランスフォーメーション(以後DX)の変革期にこそ必要な部門かもしれません。

 DXについて、各社で、いかに顧客体験(CX)を高めるか議論さ

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